Ae Colombia Travel S.A.S.
RNT 163645
Última actualización: 17/07/2025
1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
Ae Colombia Travel S.A.S., identificada con NIT [NIT], con domicilio en Bogotá D.C., registrada ante el Registro Nacional de Turismo bajo el número 163645, actúa como agencia operadora y comercializadora de servicios turísticos a nivel local y nacional.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra o reservar cualquier producto o servicio con Ae Colombia Travel S.A.S., el cliente acepta de manera expresa estos términos y condiciones, así como las políticas de cancelación, modificación y responsabilidad aquí descritas.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
Los servicios ofrecidos pueden incluir, pero no se limitan a:
- Tours guiados por horas (diurnos o nocturnos)
- Experiencias culturales y gastronómicas
- Excursiones de un día o viajes nacionales de varios días
- Transporte turístico terrestre
- Alojamiento y alimentación según itinerario
- Entradas a sitios turísticos
- Coordinación de actividades con operadores aliados
4. RESERVAS Y PAGOS
- Toda reserva deberá realizarse con anticipación a través de nuestros canales autorizados: página web, WhatsApp oficial o aliados aprobados.
- El servicio se considera confirmado una vez se haya recibido el pago total o parcial (según se indique en el producto específico).
- El pago implica la aceptación de los presentes términos.
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) o dólares (USD) e incluyen impuestos.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
a) Tours de corta duración (1 noche o menos):
- Cancelaciones hasta 24 horas antes del evento
- Cancelaciones con menos de 24 horas o no asistencia: no hay reembolso
- En caso de mal clima, eventos de fuerza mayor o decisión de la agencia, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.
b) Viajes nacionales / excursiones (más de 1 día):
- Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: reembolso del 80%
- Entre 20 días antes: reembolso del 50%
- Menos de 15 días: no hay reembolso
- En caso de fuerza mayor se podrá ofrecer reprogramación según disponibilidad.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- El cliente es responsable de suministrar información veraz y actualizada al momento de la reserva.
- Debe cumplir con los horarios, instrucciones del guía y normas de convivencia establecidas.
- Para viajes nacionales, debe portar documento de identidad, carné de vacunación (si aplica) y seguro de salud.
- El consumo de sustancias psicoactivas o comportamientos que afecten la experiencia de otros será causal de retiro sin derecho a reembolso.
7. RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA
Ae Colombia Travel S.A.S. se compromete a:
- Cumplir con lo ofrecido en los itinerarios publicados
- Brindar acompañamiento y atención al cliente antes, durante y después del servicio
- Contar con guías certificados y vehículos seguros, cuando aplique
- Actuar como intermediario entre el cliente y los prestadores aliados (hoteles, transportes, restaurantes, etc.)
8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La agencia no será responsable por:
- Pérdida o daño de objetos personales
- Demoras ocasionadas por condiciones climáticas, cierres viales o terceros
- Accidentes causados por imprudencias del cliente
- Casos fortuitos o fuerza mayor
9. MENORES DE EDAD
Todo menor de edad debe estar acompañado por un adulto responsable y presentar documento de identidad. La participación en tours nocturnos o de temática especial puede estar restringida según la edad mínima establecida.
10. USO DE IMAGEN
Durante las actividades se podrán tomar fotografías o videos con fines promocionales. Al participar, el cliente autoriza el uso de su imagen. Si desea no aparecer, debe informar antes de iniciar el tour.
11. CONTACTO
📍 Bogotá, Colombia
📞 WhatsApp: [3057878732]
🌐 Web: [aecolombiatravel.co]
📧 Email: [info@aecolombiatravel.co]
